[우정(郵政)이야기]도착일자 약속하는 ‘EMS 배달보장서비스’

전자상거래를 통해 화장품을 중국으로 수출하는 중소기업 사장 A씨는 일주일에 두세 번 우체국을 찾는다. 우체국 국제특송(EMS) 배달보장서비스를 이용해 주문받은 화장품을 발송하기 위해서다. 배달보장서비스는 우체국에서 EMS로 접수 시 해당국에 받는 사람의 우편번호를 입력하면 배달보장일자가 특정된다. 만약 배달보장일자보다 지연 배달되면 우편요금을 전액 환불해준다. A씨는 “해외수출업무에서는 작은 실수도 용납되지 않는다”면서 “약속된 날짜에 배달이 보장될 뿐만 아니라 민간 특송사에 비해 훨씬 저렴한 게 우체국 EMS를 이용하는 이유”라고 말했다. 우체국은 많은 물량을 보내는 고객이나 수출업체에 다국적 특송업체보다 최대 40%까지 저렴하게 서비스를 제공하고 있다. 조만간 미국으로 수출국을 확장할 계획인 A씨는 미국도 EMS 배달보장서비스 대상 국가라는 점을 확인하고 안도했다고 한다.

‘EMS 배달보장서비스’는 회원국의 모든 주소지 우편번호(80억쌍)를 기반으로 EMS 접수 시 수취인 우편번호를 입력하면 배달보장일자가 계산돼 고객에게 안내한다. 긴급한 물건을 안전하게 보내기를 원하는 고객을 위한 특화된 서비스라고 할 수 있다. 전 세계 152개 EMS조합 회원국 중 일본, 중국, 홍콩, 미국, 호주, 스페인, 영국, 프랑스, 태국 등 카할라우정연합체(KPG) 회원국 10개국이 함께하는 공공우편사업이다. KPG란 2002년 한국, 일본, 홍콩, 중국 미국, 호주, 싱가포르가 EMS 품질 개선을 통해 민간업체가 잠식하고 있는 특급배달시장을 확대하기 위해 결성한 공공우편사업자 연합체다. 이후 영국, 프랑스, 스페인 등 유럽 국가와 태국 등 동아시아 국가들이 추가 가입하면서 세계 최대 규모의 통합우정네트워크로 성장했다. 10개 회원국의 17만6000여개 우체국이 하나로 연결된 통합네트워크를 기반으로 신규 우편서비스를 공동 개발하는 등 우편사업 발전을 위해 협력해 오고 있다.

7월 27일 서울 신라호텔에서 열린 제14회 카할라우정연합체(KPG) 이사회에서 김기덕 우정사업본부장(가운데)을 비롯한 회원국 관계자들이 국제특급우편서비스의 경쟁력 발전방안을 논의한 뒤 기념촬영을 하고 있다. / 우정사업본부 제공

실제로 KPG는 그동안 지속적인 품질 개선에 노력해 전 세계 EMS시장에서 KPG 국가 간 물량이 지난해 말 기준 59%에 달한다. 한국의 경우 KPG 국가로 가는 EMS 물량은 지난 10년간 연평균 10% 가까이 성장했다. 전체 EMS 물량 중 2014년은 80%, 2015년은 84%가 KPG 국가로 발송됐다. 특히 중국행 물량은 지난 5년간 연평균 30% 이상 성장했다.

우체국 EMS 성장은 무엇보다 우편물의 정시배달, 운송과 배달정보의 정시전송, 우편물 배달과정 정시 처리에서 비롯된다. 특히 최첨단 IT 정보시스템인 우편물류시스템(PostNet)을 기반으로 배달정보를 실시간 전송해 배달 성공률을 높이고, 세관과 통관 대상 우편물에 대한 정보를 실시간으로 공유해 통관검사 소요시간을 줄여 EMS 배달 속도를 단축하고 있다고 우정사업본부 측은 설명했다.

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7월 27일 서울 신라호텔에서 열린 제14회 KPG 이사회는 그런 측면에서 더욱 의미가 있다. 이번 이사회에서 KPG는 EMS의 발전을 위해 정시배달률 96% 초과 달성하고 배달보장서비스 대상 국가를 확대하는 방안을 집중 논의했다. 또 우편물에 대한 사전통관정보 교환, 실시간 종추적 정보교환 등에 대해 토의했다. 우정사업본부는 이번 회의를 계기로 EMS뿐만 아니라 저중량 전자상거래 상품과 항공소포 서비스 품질도 획기적으로 개선하기로 하고, 업무 프로세스도 혁신할 계획이다.

<김경은 편집위원 jjj@kyunghyang.com>